工商部门集中约谈家政企业

本报1月17日讯(记者 甄真 通讯员 杨英俊 杜陶羽)春节前家政用工高峰再次到来。记者从市工商局获悉，连日来工商部门连续约谈我市多家家政企业，要求其作出明确的服务承诺，并建立绿色维权通道，共同化解家政用工和投诉“双高峰”。
    近一个月来，市12315消费申诉举报指挥中心受理了63针对家政服务业的申诉，家政公司会员预约困难以及服务人员现场服务质量难保证成为消费者集中反映的问题。对此，家政服务投诉相对集中的历下区、市中区等地的工商部门，预先对辖区家政服务网点负责人实施了分批约谈。根据反馈的约谈整改情况，市工商局又组织全市主要家政服务企业总部进行约谈，面向企业负责人公布2012年度全市各家政服务企业的投诉情况，督促其现场作出明确的服务承诺。
    为解决家政企业因预约困难导致储值消费卡过期的问题，市工商局要求被约谈单位加大员工上岗培训力度，保障节前家政用工充裕，并确保提前向消费者告知储值消费卡即将过期情况；我市主要家政企业已作出承诺，将在1月中下旬完成新一批家政服务人员的培训工作，预计春节前上岗人员规模可达500到800人。同时，按照工商部门统一服务标准、提高服务质量的约谈要求，部分家政服务公司开通了绿色维权通道。对家政行业的消费申诉，市12315指挥中心将三方通话连线消费者和家政服务公司总部，监督企业通过内部管理机制协调解决。此外，为加强对家政服务网点的约束，各加盟、连锁服务点的投诉记录，还被工商部门要求纳入公司总部的考核体系，作为公司内部经济处罚依据。http://www.jnjzfw.com/